事实性错误
事实性错误包括人物、机构、日期、数字、事件关系或引用内容被错误陈述。处理时首先回到原始材料确认错误点,再修正正文中受影响的具体内容。若错误曾影响标题或主要结论,更正说明应足够清楚,让读者知道原先哪里不准确、现在依据什么进行修正。
表述不清
有些问题并非事实错误,而是文字可能让读者产生超出证据范围的理解。例如回应只覆盖一个细节,却写成全面否认;或来源是媒体转述,却让人误以为来自当事人原文。此类情况应调整表述层级,并在必要时补充来源主体和范围。
资料补充
新资料出现后,旧内容可能仍然正确但不再完整。补充应明确新增材料改变了什么:提供了背景、确认了某个细节、改变了时间顺序,还是使早期结论需要缩小范围。没有可靠日期时可按阶段说明,不为制造“更新感”虚构精确时间。
图片权利问题
若图片涉及授权、来源、肖像或隐私问题,应先确认该图片是否确有必要继续展示。可以通过移除、替换为已提供的合法本地图片或改用文字说明解决。不能用免责声明替代应有的授权与隐私判断,也不通过裁切来掩盖来源问题。
反馈材料要求
有效反馈应包含需要核查的页面、具体段落、问题类型、可核对的公开依据和必要的权利说明。不要提交身份证、银行卡、家庭住址等超出核查需要的敏感材料。当前没有提供在线受理表单或虚构处理编号;准备材料后可查看联系与反馈了解分类要求。
相关栏目
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更正不是简单覆盖旧文字
如果一个错误已经影响读者理解,只把原句换掉可能不足以解释变化。更好的做法是确认错误来源、说明修正依据,并判断是否需要同步调整标题、摘要和相关页面。对于新增背景而非原始错误,则应使用补充方式,避免把正常的信息发展误写成此前“报道失实”。
权利问题也需要独立处理。图片授权、隐私暴露与文字事实错误并不是同一类问题,不能用统一模板解决。核查材料应尽量最小化,特别是隐私投诉不应要求投诉者再次提供更多敏感信息来证明自己受影响。
当修改会影响其他页面时,还应同步检查首页摘要、相关栏目入口和专题索引,避免正文已经更正而其他位置继续传播旧表述。更正的完整性不仅在单页,也在站内引用关系。